enflasyonemeklilikötvdövizakpchpmhp
DOLAR
13,4352
EURO
15,1915
ALTIN
793,66
BIST
1.947,98
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Çok Bulutlu
2°C
İstanbul
2°C
Çok Bulutlu
Salı Az Bulutlu
3°C
Çarşamba Çok Bulutlu
4°C
Perşembe Çok Bulutlu
7°C
Cuma Çok Bulutlu
6°C

Perakende Piyasalarda Müşterinin Artan Önemi / Dr. Fatih Anıl

Perakende Piyasalarda Müşterinin Artan Önemi / Dr. Fatih Anıl
REKLAM ALANI
24.05.2021
0
A+
A-

İşletmeler ve özellikle markalar açısından en önemli varlıkların başında müşteri portföyü geliyor. Her ne kadar müşteriler, işletmelerin bilançolarında görünmese de sahip olunan en önemli varlık kalemidir. Bu nedenle müşteri potansiyeli ve müşterilerin kimlerden oluştuğu kesinlikle bilinmelidir. Potansiyel ve mevcut müşterilerin bugünkü ve gelecekteki gereksinimlerini görebilen, söz konusu ihtiyaçları karşılayabilmek için kesintisiz sunum sağlayabilen ve ürün geliştirebilen işletmeler rekabette öne geçerler.
Yönetimin bilmesi gereken en önemli kavram; müşterinin en önemli konu olduğu, onun işletmeye bağımlı olmadığı, tam tersi işletmenin müşteriye bağımlı olduğudur. Yönetim ürününü satmakla müşteriye iyilik yapmıyor, müşteri ürünü almak için işletmeye satış fırsatı vererek büyük iyilik yapıyor.
Öncelikle bu bakış açısının iyi anlaşılması gerekiyor.
İşletmenin başlıca hedefi satış yapmaktan öte mevcut müşterileri elde tutarak yeni müşteri kazanmaktır. Burada öne çıkan kavram müşteri sadakati konusudur. Sadık müşterilere sahip bir marka, pazarda önemli rekabet avantajı elde eder. Günümüzde artan yoğun rekabet ortamında markalar için özellikle sadık müşteriler önem kazanıyor. Birçok marka incelendiğinde görülecektir ki; satışların büyük çoğunluğu sadık müşteriler içinde dönüyor. Oransal olarak ürün ve markaya göre değişmekle birlikte toplam satışlar içinde kayıtlı müşterilerin oranı yüzde 40-50’yi buluyor hatta geçiyor. Önemli olan belirli potansiyele sahip müşterilerin kayıt altına alınarak izlenmesi ve desteklenmesidir.
Buradan daha genel anlamda CRM dediğimiz Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) kavramı önem kazanıyor. Tekrar belirtmekte fayda var: Sahip olunan müşteri datası firmanın en önemli değeridir. Söz konusu kayıtlı müşteriler, müşteri kartı gibi programlarla izlendiğinde ve birtakım ayrıcalıklara sahip olduklarında daha fazla alım yapar, rakip ürünlerden daha az etkilenir ve markanın farklı ürünlerini kullanarak işletmenin uzun vadeli verimliliğine destek verir. İşletmeler, günümüz rekabet ortamında müşterileriyle sürekli iletişim hâlinde olmalı.
Yeni müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmanın çok üstündedir. Bu nedenle her bir müşterimize satış yaparken sanki tek müşterimizmiş gibi davranmalıyız.
Müşteri ilişkileri yönetimini uzun dönemli düşünmeli, müşterilerimizde marka bağlılığı sağladığımızda hayat boyunca ürünlerimizi tüketeceğini hesaba katmalıyız.
Her şeyin merkezinde müşterinin olduğu unutulmamalı ve geçmişte söylendiği, yazıldığı gibi “müşteri velinimetimizdir” gerçeğiyle hareket edilmelidir.

Dr. Fatih Anıl
dr.fatihanil@gmail.com
Web : http://fatihanil.com/ Sosyal Medya

@fatitihanıldr Fatih Anıl  @dr_fatihanil

REKLAM ALANI
Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.